零售商大数据：整合数据消除信息孤岛

wangzheng3056

　　在大数据应用日益成熟的今天，大数据技术与零售商如何结合，将是零售企业完成转型的一个重要契机，虽然传统零售企业坐拥上百亿的年销售额，但大多传统企业缺乏对大数据价值性的认识，没有意识到要将数据视作一个很重要的资产去管理起来

　　现在正是时候，线上零售的巨大冲击让零售商们意识到变革的重要性，我们也看到银泰、万达、王府井等越来越多的企业正在将线上数据运营思维运用到线下。本文将描述国内知名百货零售集团的大数据实战，希望通过以下内容对零售商的大数据战略有所启发。

　　该百货零售集团目前在全国拥有30多家大型百货门店，其电子商务网站也已正式投入运营。正如其他的百货零售商一样，该集团在数据挖掘和线上线下打通上面临着许多问题和挑战，主要集中在：

　　1、该百货集团和网上商城，大量数据分散在企业ERP、CRM等多个系统中，缺少统一的数据整合与分析平台，面临很严重的数据孤岛问题，而传统BI系统由于无法处理非结构化数据、实时数据以及提供决策分析，已经不能适应大数据的分析与处理要求。

　　2、该百货集团当前的网站流量分析基于Google GA、UA，无法实现数据长期保留(GA承诺最多保存25个月)，也无法进行数据导出和再处理;另外不支持第三方数据导入，也无法对客户进行细分和行为偏好分析，针对细分客户进行精准营销。

　　传统零售与线上零售的最大区别是线上零售天然的数字化，而传统零售数据却很难数字化。“线下最大问题是不可数字化。无论是用户的行为还是商品都要变成数字，然后才能计算。”北京百分点信息科技有限公司运营副总裁韩志勇说。

　　作为一家大数据技术服务商，百分点正服务于550家电商企业和350家媒体网站，作为该集团的大数据技术服务商，百分点去年底正式启动了该集团的大数据及智能BI平台的搭建和部署，目的是为集团和电商网站提供全面深入的业务分析和用户洞察，支持电商业务发展和集团O2O战略，提高集团在大数据时代的竞争力。

　　传统企业要抵挡线上的冲击，就要把握应用好自己的数据，把自身的优势发挥出来。百分点针对该零售集团核心需求痛点提出如下实施规划：

　　1、搭建大数据平台，整合全渠道数据和外部数据，进行统一处理和分析，以解决数据孤岛的问题。这意味着客户将不再从孤立的系统得到分散的数据，新的大数据平台将允许客户统一采集集团数据(包括业务数据、集团WIFI、POS、CRM)、电商数据和外部数据(社交媒体、第三方数据)，提供更精准的用户细分和行为偏好分析。

　　2、自建流量分析模型和效果分析模型，实现更精准的数据分析效果。大家知道，由于Google Analytics在超过50万条数据时自动进行抽样处理，因此在一定程度上会造成结果的不准确，自建流量模型可以实现全量数据的分析，并且能满足数据导出、再处理的需求。

　　3、开发典型应用，打通流量数据和业务数据。通过全渠道统一采集数据、打通流量数据和业务数据，提供一站式的数据分析报表服务，包括电商BI智能分析报表，会员、商品及广告效果分析和应用工具、全方位的用户视图，从而为精准营销活动、广告投放等提供更加直观高效的数据支持。

　　在这个具体的零售企业应用大数据解决方案中，百分点通过整合该集团全渠道数据，实现了流量数据和销售数据的打通，数据报表就可以基于平台应用一站式导出，相比之前每天花费大量的时间从多个系统导出数据，大数据解决方案能让工作量大大减少，效率更高。

　　另外，流量数据和业务数据的打通，使该百货零售企业的营运部门可以从工业分类和虚拟分类、品牌、采购管理架构来进行数据分析，可以更好的对商品和会员进行洞察，这是传统BW很难做到的。

　　百分点大数据平台也让该集团市场部、IT部等部门成为最大受益者。市场部在日常的推广活动中，需要准确的分析各流量渠道的质量，但传统工具无法得到站内数据和第三方数据的有效支持，比如GA可以看到流量多少和流量质量，但流量效果要从第三方独立报告中出，准确度无法判断。百分点部署的大数据平台，凭借自建的流量模型和效果分析模型，可以针对性地解决这个问题，提供基于同一平台的分析结果，大大提高准确度和可靠性。

　　不仅如此，该集团市场部还可以通过自建商品模型、电商流量模型、会员模型等通用BI模型，建立细分的客户维度和全方位客户视图，可以追踪每一个访客的行为。这些数据可以为企业的广告投放、营销活动中的精准营销提供决策支持。

　　百分点通过数据统一全渠道采集、自建流量分析模型和典型应用开发，很好地解决了该百货零售企业存在的数据孤岛、分析模型的问题。在整个项目期间，百分点与客户一致坚持大数据平台是基础服务的思路，先主打核心基础，后期继续扩大规模，深入挖掘，把未来集团wifi数据、移动端用户行为数据、外部数据等纳入大数据平台，并引入百分点的全网用户画像，最终实现全渠道的数据整合与分析应用。大数据已经成为百货零售行业完成未来战略转型的最新思路，用更精准的用户洞察和营销决策，打造一个真正属于消费者主权的时代。

　　作者：河北分站

转自：http://roll.sohu.com/20140423/n398687674.shtml